Produits concernés
La présente politique d’expédition concerne uniquement les produits physiques proposés sur la boutique En Confiance avec Montessori.
Les produits numériques fournis par téléchargement ne sont pas concernés par les modalités d’expédition postale.
Zone de livraison
Les produits physiques sont expédiés vers les zones géographiques indiquées au moment de la commande.
Si une destination ne peut pas être desservie, l’acheteur en est informé avant la validation de sa commande ou dans les meilleurs délais après celle-ci.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées dans les délais indiqués sur le site ou au moment de l’achat.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur choisi pour l’acheminement du colis. Le vendeur indique et respecte un délai de livraison ou d’exécution ; à défaut d’indication, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais de livraison communiqués après expédition dépendent ensuite du transporteur et de la destination.
Mode de livraison
Les expéditions sont réalisées via Mondial Relay ou tout autre transporteur indiqué au moment de la commande.
Le mode de livraison proposé, ainsi que les frais associés, sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués avant la validation de la commande. Ils varient notamment selon :
- la destination ;
- le poids ou le volume du colis ;
- le mode de livraison choisi.
Adresse de livraison
L’acheteur est tenu de vérifier avec attention l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, en particulier l’adresse de livraison ou le point relais sélectionné.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’informations erronées rendant la livraison impossible, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être mis à la charge de l’acheteur.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, l’acheteur peut contacter le vendeur à l’adresse suivante :
flora.toutin@enconfianceavecmontessori.com
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, ou au plus tard dans les 30 jours lorsqu’aucun délai n’a été indiqué, l’acheteur peut mettre en demeure le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il peut annuler la commande dans les conditions prévues par la réglementation.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
L’acheteur est invité à vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, de commande non conforme ou de non-réception, il est recommandé de contacter le vendeur dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
flora.toutin@enconfianceavecmontessori.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est conseillé de joindre toute information utile, notamment :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné ;
- tout élément permettant de constater le problème rencontré.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée : réexpédition, échange, remboursement total ou partiel selon le cas.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées à l’acheteur après l’expédition de la commande.
Contact
Pour toute question relative à une expédition, l’acheteur peut écrire à :
flora.toutin@enconfianceavecmontessori.com
